Acești Termeni și Condiții pentru utilizarea magazinului online www.astarta.md se aplică comenzilor pentru achiziționarea de produse/servicii oferite de compania PIRFLOR SRL prin intermediul acestui site.

Pentru utilizarea corectă a site-ului, vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile prezentate. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără o notificare prealabilă.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site aparține companiei PIRFLOR SRL. Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, Clientul este de acord cu Termenii de Vânzare a produselor și/sau prestarea serviciilor, conform legislației Republicii Moldova (denumite în continuare Termeni), prezentate mai jos.

Utilizarea site-ului implică acceptarea Termenilor oferiți de PIRFLOR SRL, conform Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relația dintre Client și compania noastră este reglementată de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și alte acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Compania noastră își rezervă dreptul de a modifica Termenii, iar Clientul are obligația de a monitoriza schimbările acestora.

2. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Prin utilizarea site-ului www.astarta.md, vă exprimați automat consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor personale necesare procesării, confirmării și executării comenzilor.

Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri legale, cum ar fi furnizarea produselor comandate, participarea la promoții, utilizarea Google Analytics, cookies și trimiterea notificărilor/newsletterelor.

Toate informațiile care conțin date personale sunt stocate și utilizate doar pe perioada necesară pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor personale.

Utilizăm măsuri comerciale de securitate pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea acurateței datelor și asigurarea utilizării lor adecvate. Totuși, transmiterea datelor prin internet sau rețele wireless nu poate fi complet securizată, astfel încât Clientul își asumă riscul în acest sens.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI PLATA COMENZILOR

Plata comenzilor poate fi realizată prin următoarele metode:

• Numerar în punctele de vânzare PIRFLOR SRL (cu eliberarea bonului fiscal).
• Card bancar prin terminalele disponibile în punctele de vânzare.
• Plata online cu carduri bancare pe site-ul www.astarta.md prin sistemul securizat 3D-Secure.

Instrucțiuni pentru plata online:
Clientul introduce datele cardului bancar: numărul cardului (16 cifre), data expirării cardului (lună/an) și codul de securitate CVC/CVV (3 cifre).

Datele sunt transmise în formă criptată prin serverul securizat al sistemului de plăți.

După confirmarea plății, Clientul va primi un email de confirmare la adresa specificată.

Dacă valuta cardului Clientului diferă de valuta comenzii, conversia se efectuează conform cursului de schimb al băncii emitente a cardului.

• Portofele electronice, precum PAYNET și altele.
• Prin intermediul platformei Mia.

După plasarea comenzii și confirmarea plății, Clientul primește bonul sau chitanța de plată.

4. LIVRAREA PRODUSELOR/SERVICIILOR

La înregistrarea comenzii, Clientul specifică data și intervalul orar dorit pentru livrare. Compania noastră se angajează să respecte preferințele Clientului, cu excepția cazurilor de forță majoră, sărbători sau situații neprevăzute (de exemplu, imposibilitatea de a contacta Destinatarul).

Condiții de livrare:

• Livrarea în municipiul Chișinău este gratuită pentru comenzile de peste 700 MDL. Pentru comenzile mai mici de 700 MDL, taxa de livrare este de 200 MDL.
• Livrare pe timp de noapte (00:00 - 04:00) costă 500 MDL.
• Livrare dimineața devreme (06:00 - 09:00) costă 250 MDL.
• Livrarea în afara Chișinăului depinde de locație și se confirmă în coșul de cumpărături (la plasarea comenzii) sau prin telefon cu managerii noștri.

Acceptăm comenzi 24/7.
În zilele cu cerere mare, livrările sunt efectuate între orele 08:00 și 22:00, prin acord prealabil cu Destinatarul. Aceste condiții se aplică în următoarele zile festive:

• 14 februarie
• 7 și 8 martie
• 30 și 31 decembrie

La primirea comenzii, Destinatarul semnează formularul de livrare, confirmând acceptarea calității produselor livrate și a serviciilor prestate. Reclamațiile formulate după transferul comenzii nu vor fi luate în considerare.

5. DREPTUL DE RETURNARE

Conform Legii nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la achiziție.

Totuși, având în vedere natura serviciilor și produselor oferite, PIRFLOR SRL stabilește următoarele condiții și limitări:

• Reclamațiile privind calitatea buchetelor sau altor produse pot fi depuse în termen de 6 ore de la livrare, deoarece depozitarea necorespunzătoare (de exemplu, fără apă, sub razele directe ale soarelui) poate duce la deteriorarea lor.
• Toate reclamațiile trebuie să fie însoțite de fotografii ale produsului realizate în termen de 6 ore de la livrare. Fotografiile transmise după această perioadă nu vor fi luate în considerare. Reclamațiile sunt acceptate doar de la Client, nu de la terți.
• Dacă produsul a fost livrat în stare necorespunzătoare, Clientul poate solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea totală/parțială.
• Dacă un produs lipsește din comanda livrată, compania va efectua livrarea repetată gratuit. Felicitările sunt oferite gratuit și nu sunt considerate produse.
• Raportul foto de livrare nu este un serviciu obligatoriu, iar absența acestuia nu poate constitui motiv de reclamație.
• Reclamațiile privind întârzierile de livrare sunt acceptate doar dacă a fost achitat un interval de livrare exact și a fost activat serviciul „Livrare fără apel la ora specificată”. În alte cazuri, livrarea se coordonează cu Destinatarul.

6. POLITICA DE RAMBURSARE

Rambursarea banilor se efectuează exclusiv pe instrumentul de plată utilizat (de exemplu, card bancar sau portofel electronic).
Sumele se rambursează doar Clientului specificat în datele inițiale ale plății și nu pot fi transferate către terți.
Perioada de rambursare este de până la 7 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, în funcție de condițiile sistemului de plăți.
Rambursarea este posibilă doar dacă comanda respectă condițiile de returnare menționate la punctul 5 (Dreptul de Returnare).

7. FORȚĂ MAJORĂ

Dacă majoritatea florilor pentru buchetul selectat nu sunt disponibile, PIRFLOR SRL contactează Clientul pentru a conveni asupra unei înlocuiri. Dacă Clientul nu răspunde cu 4 ore înainte de livrare, florarul va compune un buchet la propria discreție din florile disponibile, de valoare egală sau mai mare.

Compania nu garantează o asemănare 100% a buchetului cu fotografia de pe site, dar asigură o similitudine maximă și prospețime.

Datorită sezonalității anumitor flori, componentele lor pot fi înlocuite cu altele similare, fără acordul Clientului, păstrând aspectul și paleta de culori generale.

Compania nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe de forță majoră (dezastre naturale, defecțiuni ale internetului, întreruperi de curent electric etc.).

8. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Procesăm datele personale ale Clienților furnizate la plasarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email. Dacă adresa Destinatarului nu este specificată, se furnizează doar numărul său de contact. Adresa Destinatarului obținută de compania noastră nu este dezvăluită Clientului.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor.

Colectăm date prin instrumente analitice (Google Analytics, Yandex Metrics, Cloudflare). Utilizarea cookies ne ajută să îmbunătățim serviciul nostru.

Datele sunt protejate împotriva pierderii, distrugerii, modificării sau accesului terților. Nu partajăm datele personale cu terți fără consimțământul Clientului.

9. DATE DE CONTACT

Denumirea companiei: PIRFLOR SRL
IDNO: 1023600029106
Cod TVA: 0613279
Adresa juridică/fizică: MD-2068, Chișinău, str. Florilor 16/1
Telefon de contact: +373 61189911
Email de contact: sales@astarta.md